Vive le marketing “durable“ !

Visionnage d'un petit film institutionnel, montrant des employés d'une nouvelle marque hotelière au cours de sessions où ils se familiarisent avec les “valeurs“ (les caractéristiques ? les qualités ?) que prétend ou voudrait incarner leur marque.

Deux ou trois mots ressortent du film : accueil, connection et “urban village“. Accueil, c'est bien le moins pour un hôtel, un peu comme bonne viande, chez un boucher. Connection, ça veut dire qu'on se sentira tellement bien dans l'hôtel qu'on devra pouvoir s'en évader illico par internet. Urban village, signifie que l'hôtel, destiné aux voyageurs d'affaires, est un microcosme chaleureux dans un macrocosme pratique ou nécessaire, qu'il sera relié à la vie locale et que, par exemple, l'hôtel sera en liaison avec l'office du tourisme local ou que le restaurant de la chaîne proposera au moins un plat régional. Et hop, un p'tit coup de “développement durable“, ça ne peut pas faire de mal, coco. Bon...

Trois choses m'épatent dans ce film : la première, c'est tout ce tintouin coûteux (séminaire, formation, film) pour formuler des évidences ou des platitudes.

La seconde, c'est que tout ce discours vend un packaging, des clichés linguistiques, l'environnement d'un produit, ou celui supposé des clients, sans jamais entrer dans le cœur du sujet. Où sont les “plus produits“ ? Apparemment pas dans le produit : les lits sont-ils plus larges, plus confortables qu'ailleurs, le mobilier plus pratique ou plus élégant, les salles de bains mieux équipées, la décoration différente, les prix plus acceptables, l'ambiance meilleure, le service plus aimable, plus disponible, plus complet que chez les concurrents ? Pas un mot sur tout ça. On vend une image, un discours, pas un logement. Cela peut se concevoir.

Mais la troisième chose et la plus frappante, c'est le regard sans flamme des intervenants, qui ânonnent une leçon truffée de “créatif“, de “valeurs“, de “marque“, si loin de ce qu'expriment leur ton, leur attitude, leur gestuelle, leur manière de dire des mots qui leurs sont durablement étrangers.

Il n'y a qu'une chose qu'ils devraient exprimer et que ne leur apprennent pas leur coachs : aimer ce qu'ils font.

J'exagère : il y en a un ou deux qui ont l'air d'aimer être là. C'est les pires. Ceux-là auraient collaboré avec n'importe qui et renoncé de la même manière à être eux-mêmes, pour adopter la langue et les marottes de leurs maîtres. Ça ne donne pas confiance.

Autre chose. Ecoute d'une interview d'un directeur du marketing de Coca : “Coca-Cola a construit une relation très intense, très émotionnelle, avec ses consommateurs.“

Arrêtez-vous et réfléchissez deux secondes à ce que cette phrase signifie réellement. Réellement, vous dis-je... Et pétez un bon coup.

Comments

[Rédigé par: jcm]

"Aimer ce qu'ils font" : on se demande parfois si ce serait possible.

Il y a 2 mois j'ai l'occasion de parler avec le voisin d'une de mes connaissances, il déménage, muté dans une autre région.

J'apprends qu'il est directeur d'hôtel (pas de la gargote coupe gorge), que l'entreprise fonctionne au "séminaire de motivation", à la compta analytique en temps réel, à la notation croisée (ou je ne sais quoi d'approchant en fait) en temps réel également de l'ensemble du personnel, lui compris etc etc...

Plus on grimpe dans la hiérarchie plus on bosse dur et longtemps chaque jour, pour un salaire que j'imaginais plutôt assez élevé et ne l'était pas, associé à peu d'avantages.

L'entreprise (qui n'est pas toute petite à ce qu'il me disait) tournerait plutôt bien mais avec un turn over assez important.

Il ne se plaignait pas de tout cela et me le relatait sur le mode de la constatation.

Je ne lui ai pas dit que cela donnait assez l'envie d'aller garder des moutons en haut alpage pour un salaire de misère....

[Rédigé par: laurent]

Oui, c'est triste. En tout cas ce genre de tarte à la crème ne résisterait pas longtemps à la moulinette du Web social...

[Rédigé par: Francis]

Dans les entreprises, ils sont de plus en plus nombreux à répéter/réciter les discours, ou plutôt les fragments de discours, les slogans creux que l'on (qui, au juste ?) attend d'eux.

Le jour où, ensemble, des millions de masques tomberont, nous nous étonnerons que l'imposture aura pu durer si longtemps !

[Rédigé par: ddc]

C'est la vie quotidienne de tous les salariés de grosses boîtes je pense... et j'ai beau péter ça ne me soulage pas :-p